Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Danach ist die Rückgabe ausgeschlossen und wir abgelehnt!

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast ungenutzt und mit Sicherheits-Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@thecoffeemugshop.de kontaktieren.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Schäden und Probleme:

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte sofort. Bitte fertige in diesem Fall umgehend Fotos als Nachweis an und sende uns diese zu, damit wir das Problem schnell prüfen und beheben können.

Für eine schnelle Abwicklung bitte über WhatsApp: +4915156670777 bei unserem KI-Agenten den Fall einreichen.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel:

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln (SALE) oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch:

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

EU Recht – 14-tägige Widerrufsfrist:

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union (EU) versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen:

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. 
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter: order@thecoffeemugshop.de.

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Richard Frendel, The Coffee Mug Shop, Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, Deutschland, Tel.: +4915156670777, E-Mail: support@thecoffeemugshop.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Bei der Rücksendung bitte wir um Beilage des Wiederrufes als Hardcopy incl. aller relevanten Details zur Bestellung um diese besser zuordnen zu können und die Bearbeitung zu beschleunigen.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart mit dem Kundenservice; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bei Annahmeverweigerung, fehlerhaft hinterlegter Adresse, Retoure oder Überschreitung der Lagerfrist beim Versandunternehmen sowie der daraus resultierenden Rücksendung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Kaufpreises immer berechnet. Zusätzlich sind die Rücksendekosten in Höhe von 10 € vom Käufer zu tragen (nur bei Annahmeverweigerung).

Diese Gebühren dienen dem Ausgleich der durch die Vertragsverletzung verursachten Aufwendungen des Verkäufers. Je nach Einzelfall können darüber hinaus weitere Kosten für den entstandenen Mehraufwand berechnet werden.

Defekte Tasse:

Sollte die Tasse bei Erhalt defekt sein und der Defekt nicht durch ein Verschulden des Kunden verursacht worden sein, muss der Schaden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware beim Versanddienstleister angezeigt werden.

Für eine schnelle Abwicklung bitte über WhatsApp: +4915156670777 bei unserem KI-Agenten den Fall öffnen und den Verkäufer sofort innerhalb 24 Stunden nach erhalt der Ware hierüber zu informieren.

Wertverlust:

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Tasse oder der Geschenkbox zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht erforderlich war.

Dies gilt insbesondere bei fehlendem oder beschädigtem Sicherheitszeichen sowie bei einem fehlenden SKU-Aufkleber, sofern diese Beschädigung oder Entfernung durch den Kunden verursacht wurde.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (Kartonbox) und mit allen Verpackungsbestandteilen (SKU Aufkleber) und intakten (Sicherheitszeichen) an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An

Richard Frendel
The Coffee Mug Shop
Kolonnenstr. 8
10827 Berlin
Deutschland

E-Mail: order@thecoffeemugshop.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellnummer: #________________________________________

Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) _______________

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Name des/der Verbraucher(s)

_______________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)

_______________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) nur bei Mitteilung auf Papier

_________________________
Datum

(*) Unzutreffendes streichen