Wir versenden nur nach:
- Deutschland
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- Spanien
Wir informieren dich per E-Mail nach deiner Bestellung mit einer Bestellbestätigung. Die voraussichtliche Lieferzeit kann ca. 2-4 Werktage dauern. Deine Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang versendet.
Es tut uns wirklich sehr leid das dein Paket beschädigt angekommen ist.
1. Sind die bestellten Tassen unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas Retour zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl benutzen.
2. Eine Tasse wurde durch den Versand beschädigt.
Um diesen Sachverhalt zu klären, bitten wir dich, unverzüglich eine Schadensmeldung direkt bei DHL einzureichen. Freundlicherweise sende uns dazu Fotos der beschädigten Verpackung und der Ware an die E-Mail-Adresse support@thecoffeemugshop.de zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.
Wenn der Paketzusteller dich nicht persönlich antrifft, hast du die Möglichkeit, anhand der DHL-Trackingnummer festzustellen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn, in einer Post-Filiale oder Packstation abgegeben wurde. In diesem Fall empfehlen wir dringend, das Paket zeitnah abzuholen, üblicherweise innerhalb von 7 Tagen, bevor es an uns zurückgeschickt wird.
Bitte prüfe nochmals deine DHL Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn, Postagentur oder Packstation abgegeben wurde. Falls es nicht dort nicht liegt und der Versandstatus sich seit 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per:
📞 WhatsApp Live Chat: +4915156670777
oder Mail: support@thecoffeemugshop.de
Ja, kein Problem. Jede Bestellung wird mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert, alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserem Widerrufsrecht.
Ja, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren must du tragen, dieses ist auch in unserem Widerrufsrecht für alle Kunden hinterlegt.
Nach der vollständigen Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Leider kann dieser Vorgang bei manchen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern. Wir bitten dich um etwas Geduld und dein Verständnis.
Dein Tasse ist defekt, beschädigt, fehlt oder wurde vertauscht?
Das tut uns wirklich sehr leid. Bitte reiche eine Reklamation mit Bild per Mail ein: support@thecoffeemugshop.de. Wir bitten dich um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.
Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine andere Zahlungsart anzubieten; dies ist technisch nicht möglich.
Unsere Servicemitarbeiter können ebenso wenig einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.
Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei der nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.
Sollten dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.
Deine Rechnung erhältst du normalerweise per Mail zusammen mit der Bestellbestätigung. Solltest du diese Mail nicht mehr haben oder nicht erhalten haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen vom Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.
Wir arbeiten mit SSL-verschlüsselten Zahlungsmethoden und bieten folgende Zahlungsarten an:
- Paypal
- Amazon Pay
- Revolut Pay
- Shop Pay
- Kreditkarte
- Mollie Credit Card
- Visa, Master, Amex
Normalerweise erreicht dich das DHL Paket innerhalb 2-5 Werktagen (Deutschland). Zur Weihnachtszeit kann es aber auch länger dauern. Du kannst mit der Sendungsverfolgung dein Paket verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen.
Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als verfügbar angezeigt.
Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast, vergriffen war. In ganz seltenen Fällen kann unser System dies nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.
Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das sehr leid. In diesem Fall erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir werden versuchen, eine andere Option zu finden und evtl. auf dritte Anbieter oder befreundete Händlerkollegen zurückgreifen.
Nein. Rabattcodes sind in unserem Shop nicht miteinander kombinierbar.
Im Bereich "Adressen" deines Kundenkontos hast du die Möglichkeit, Liefer- und Rechnungsadressen hinzuzufügen oder anzupassen.
Hast du bereits bestellt, aber einen Fehler in der Adresse bemerkt?
Sollte die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet worden sein, zögere nicht, uns sofort per WhatsApp zu kontaktieren, um eventuelle Änderungen anzugeben. In diesem Fall leiten wir deine Anfrage direkt an unser Logistikteam weiter.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht immer garantieren können, dass die Adresse noch geändert werden kann.
Falls die Bestellung wegen der falschen Adresse nicht bei dir eintrifft, melde dich bitte umgehend bei uns. Wir werden versuchen dir dann weiter zu helfen.
Solltest du feststellen, dass du einen anderen Artikel als den bestellten erhalten hast oder unerwartet ein zusätzliche Tasse in deiner Lieferung vorfindest, das du nicht bestellt hast, so bitten wir dich, umgehend Kontakt mit uns aufzunehmen. Teile uns bitte deine Bestellnummer sowie den Namen des Artikel mit, und wir werden uns umgehend darum kümmern.
📞 WhatsApp Live Chat: +4915156670777
oder Mail: support@thecoffeemugshop.de
Am schnellsten per: 📞 WhatsApp Live Chat: +4915156670777
oder per E-Mail: support@thecoffeemugshop.de.
Unserer Öffnungszeiten sind: Montag - Freitag: 10:00 bis 18:00 Uhr.
Wir versuchen, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich beantworten!
Nein, leider haben wir momentan keinen telefonischen Service.
Es tut uns leid, dass wir nicht alle Fragen beantworten konnten. Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, schreib uns bitte eine E-Mail: support@thecoffeemugshop.de.
Anfragen werden unabhängig vom gewählten Kontaktweg in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Bitte habe etwas Geduld.
Deinen Namen, Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Wenn du Unterstützung beim Anpassen deiner Daten benötigst, zögere nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Du hast dein Passwort vergessen?
Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim "Login" zurücksetzen. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du registriert bist. Wir sende dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter "Adressen" für künftige Bestellungen anpassen.
Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn
- Du alle Rückerstattungen von uns erhalten hast
- sich kein Guthaben aus einem Geschenkgutschein auf deinem Kundenkonto befindet
- keine Bestellungen sich auf dem Versandweg befindet
Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir leider dein Konto nicht sofort bei uns löschen. Bitte kontaktiere uns zunächst per um die offenen Angelegenheiten zu klären. Bei ausstehende Rückerstattungen oder auf dem Versandweg befindliche Pakete & Bestellungen bitten wir dich um etwas Geduld.
Du hast dein Passwort vergessen! Eine Zurücksetzung beim "Login" ist problemlos möglich. Wähle dazu die Option "Passwort vergessen?“ und trage die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein SBTC Konto registriert hast. Anschließend senden wir dir einen Link zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail zu. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Bitte prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner.
