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N E U ! Seit 15.09.23 sind wir auf Amazon Deutschland !

Bald liefern wir unsere Waren noch in folgenden Ländern: 

• Italien (ab Nov. 23)
• Spanien ab Nov. 23)
• Belgien (ab Nov. 23)
• Schweden (ab Nov. 23)
• Polen (ab Nov. 23)

Sorry, leider ist kein Versand nach USA oder Asien möglich!

Wir informieren dich nach deiner Bestellung in unserem Shop über die voraussichtliche Lieferzeit und du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden.

Es tut uns wirklich sehr leid das dein Paket beschädigt angekommen ist.

Sind die bestellten Tassen unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl benutzen.

Ist eine Tasse durch den Versand beschädigt oder fehlt etwas?

Hierfür ist eine Schadensanzeige direkt bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über support@thecoffeemugshop.de zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Falls der Paketzusteller dich nicht antrifft, kannst du über die DHL-Tracking Nr. sehen ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Post-Filiale oder Packstation abgegeben wurde. Dieses solltest du dann zeitnah abholen, bevor es an uns zurückgeschickt wird.

Bitte prüfe nochmals deine DHL Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn, Postagentur oder Packstation abgegeben wurde. Falls es nicht dort nicht liegt und der Versandstatus sich seit 7 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per:

📞 WhatsApp Live Chat: +4915156670777

oder Mail: support@thecoffeemugshop.de

Ja, kein Problem. Jede Bestellung wird mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert, alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserem Widerrufsrecht.

Ja, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren must du tragen, dieses ist auch in unserem Widerrufsrecht für alle Kunden hinterlegt.

Nach der vollständigen Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Leider kann dieser Vorgang bei manchen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern.

Wir bitten dich um etwas Geduld und dein Verständnis.

Dein Tasse ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns wirklich sehr leid. Bitte reiche eine Reklamation mit Bild per Mail ein: support@thecoffeemugshop.de. Wir bitten dich um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine andere Zahlungsart anzubieten; dies ist technisch nicht möglich.

Unsere Servicemitarbeiter können ebenso wenig einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei der nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Sollten dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Deine Rechnung erhältst du normalerweise per Mail zusammen mit der Bestellbestätigung. Solltest du diese Mail nicht mehr haben oder nicht erhalten haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen vom Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Wir arbeiten mit SSL-verschlüsselten Zahlungsmethoden und bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Amazon Pay
• Klarna Rechnungskauf
• Klarna Sofortkauf
• Kreditkarte
• Revolut Zahlungen
• Banküberweisung

Normalerweise erreicht dich das DHL Paket (Deutschland) innerhalb 2-4 Werktagen. Zur Weihnachtszeit kann es aber auch länger dauern. Du kannst mit der Sendungsverfolgung dein Paket verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen.

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, wird aber im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast, vergriffen war. In ganz seltenen Fällen kann unser System dies nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.

Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das sehr leid. In diesem Fall erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir werden versuchen, eine andere Option zu finden und evtl. auf dritte Anbieter oder befreundete Händlerkollegen zurückgreifen.

Nein. Rabattcodes sind in unserem Shop nicht miteinander kombinierbar.

Du hast einen andere Artikel als den bestellten erhalten oder ein zusätzliches Produkt bekommen, das du nicht bestellt hast?

Bitte melde dich bei uns über unser Kontaktformular, teile uns deine Bestellnummer und den betreffenden Artikel mit. Wir helfen dir gerne weiter.

Mail: support@thecoffeemugshop.de

Wir haben 24/7 geöffnet, da wir ein reiner Onlinehandel sind.

Du kannst uns immer per Mail erreichen unter: support@thecoffeemugshop.de.

Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Mitarbeiter alle Channels parallel betreuen.

Nein, leider haben wir momentan keinen telefonischen Service.

Die beste Möglichkeit uns zu erreichen ist 📞 WhatsApp Chat: +4915156670777

Montag bis Freitag: 10:00 bis 18:00 Uhr und Samstag: 12:00 bis 16:00 Uhr.

Wir versuchen, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich beantworten!

Wir sind ein 2020 gegründetes inhabergeführtes Handelsunternehmen mit Hauptsitz in München, Deutschland.

Es tut uns leid, dass wir nicht alle Fragen beantworten konnten.

Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, schreibe bitte an unser Support-Team per E-Mail: support@thecoffeemugshop.de.

oder 📞 WhatsApp Chat: +4915156670777

Montag bis Freitag: 10:00 bis 18:00 Uhr und Samstag: 12:00 bis 16:00 Uhr.

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular, wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen.

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter "Adressen" für künftige Bestellungen anpassen.

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